Periodo di validità per il reso e il cambio
È possibile richiedere un reso o un cambio entro 45 giorni dalla data di ricezione della merce.
Condizioni per il reso e il cambio
Accettiamo richieste di reso o cambio nelle seguenti circostanze:
Problemi estetici del prodotto al momento della consegna;
Presenza di difetti di qualità o malfunzionamenti;
Il prodotto presenta odori sgradevoli o gravi differenze cromatiche rispetto alle immagini mostrate;
Articolo non conforme all'ordine (prodotto errato);
Reso per ripensamento (senza motivazione specifica).
Procedura di reso
Contattateci tramite e-mail all'indirizzo info@cosyvillaeu.com o telefonicamente al numero +1 (347) 476-3725 per richiedere il reso. È necessario fornire il numero d'ordine, la ricevuta di pagamento, il motivo del reso e video o foto pertinenti che attestino lo stato del prodotto.
Il nostro team elaborerà immediatamente la vostra richiesta. Se approvata, vi informeremo tramite i vostri recapiti e vi forniremo l'indirizzo di spedizione per la restituzione.
Dovrete spedire il prodotto all'indirizzo da noi indicato e attendere la ricezione del pacco da parte nostra.
Una volta ricevuto il prodotto, verificheremo immediatamente se le condizioni corrispondono a quanto segnalato. In caso di esito positivo, procederemo subito al rimborso. Per ulteriori dettagli, consultare la sezione relativa ai rimborsi.
Procedura di cambio
Contattateci via e-mail (info@cosyvillaeu.com) o telefono (+1 (347) 476-3725) per richiedere il cambio, fornendo numero d'ordine, prova di pagamento, motivo e documentazione multimediale (foto/video).
Il nostro team valuterà la richiesta e, in caso di approvazione, vi comunicherà l'indirizzo per la restituzione.
Spedite il prodotto all'indirizzo indicato e attendete la nostra conferma di ricezione.
Dopo l'ispezione del prodotto, se conforme, organizzeremo l'invio del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi di consegna per il nuovo prodotto sono stimati tra 7 e 15 giorni lavorativi. Per ulteriori informazioni sui tempi, consultare la nostra politica di spedizione.
Procedura di rimborso
Metodo di rimborso: Il rimborso verrà accreditato sulla carta bancaria (Visa, MasterCard) utilizzata al momento dell'acquisto.
Tempi di accredito: In base all'efficienza dei diversi istituti bancari, prevediamo che il rimborso sia visibile sul vostro conto entro 1-5 giorni lavorativi. In caso di ritardi, vi preghiamo di contattarci.
Regole sui costi di spedizione
In caso di problemi estetici, difetti di qualità, odori sgradevoli, gravi differenze cromatiche o articolo errato, le spese di spedizione saranno a nostro carico.
In caso di reso o cambio senza motivo (ripensamento), le spese di spedizione per la restituzione saranno a vostro carico.
Etichetta di reso
Per facilitarvi la procedura, ogni pacco consegnato contiene un'etichetta di reso già pronta per essere utilizzata.
Integrità del prodotto e imballaggio
Per essere idoneo al rimborso o al cambio, il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Raccomandiamo vivamente di conservare l'imballaggio originale per la restituzione, al fine di garantire la protezione dei mobili durante il trasporto.
Codice di tracciamento
Una volta spedito il reso, siete tenuti a fornirci il numero di tracciamento della spedizione. Non siamo responsabili per pacchi smarriti durante il tragitto di ritorno se non viene fornita una prova di spedizione tracciabile.
Dichiarazione di responsabilità
Non siamo responsabili per danni causati da un uso improprio, montaggio errato da parte dell'utente o normale usura del prodotto nel tempo. Qualora il prodotto restituito risulti danneggiato per colpa del cliente, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso o di dedurre una parte dell'importo.
Contatti
Indirizzo: 23221 COLUMBIA ST, DEARBORN, MI 48124-2524, United States
Telefono: +1 (347) 476-3725
Email: info@cosyvillaeu.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)
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