1. Periodo di validità
È possibile richiedere un reso o un cambio entro 45 giorni dalla data di ricezione della merce.
2. Condizioni per reso e cambio
Le richieste vengono accettate nei seguenti casi:
- Il prodotto presenta difetti estetici alla consegna
- Sono presenti problemi di qualità o malfunzionamenti
- Odori sgradevoli o forti differenze di colore rispetto alle immagini
- Ricezione di un articolo errato rispetto all’ordine
- Reso per ripensamento (senza motivazione specifica)
3. Procedura di reso
Per avviare la procedura:
- Contattare il servizio clienti via email (info@cosyvillaeu.com) o telefono (+1 (347) 476-3725)
- Fornire numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso e materiale fotografico o video
- Attendere la valutazione del team
- In caso di approvazione, verrà comunicato l’indirizzo di restituzione
- Spedire il prodotto all’indirizzo indicato
- Attendere la ricezione e verifica del prodotto
Dopo la verifica, se conforme, il rimborso verrà elaborato immediatamente.
4. Procedura di cambio
- Contatto con gli stessi dati richiesti (ordine, pagamento, motivo, foto/video)
- Valutazione e approvazione da parte del servizio clienti
- Invio del prodotto all’indirizzo indicato
- Dopo la verifica, spedizione del nuovo articolo entro 1–3 giorni lavorativi
- Consegna stimata del nuovo prodotto: 7–15 giorni lavorativi
5. Procedura di rimborso
- Metodo: carta bancaria (Visa, MasterCard) utilizzata per l’acquisto
- Tempi: 1–5 giorni lavorativi dalla conferma
- I tempi effettivi possono variare in base alla banca
6. Regole sui costi
- Problemi di qualità, difetti, errori o differenze di colore: spese a carico dell’azienda
- Ripensamento o reso senza motivo: spese di spedizione a carico del cliente
7. Etichetta di reso
Ogni pacco include un’etichetta di reso pronta all’uso per facilitare la procedura.
8. Condizioni del prodotto
Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali.
Si consiglia di conservare l’imballaggio originale per evitare danni durante il trasporto.
9. Tracciamento reso
È obbligatorio fornire il numero di tracciamento della spedizione di ritorno.
Non si assumono responsabilità per pacchi senza prova di spedizione tracciabile.
10. Responsabilità
Non si accettano resi per danni causati da uso improprio, montaggio errato o normale usura.
Prodotti danneggiati dal cliente possono essere rifiutati o soggetti a detrazione del rimborso.
11. Contatti
Indirizzo: 23221 COLUMBIA ST, DEARBORN, MI 48124-2524, United States
Telefono: +1 (347) 476-3725
Email: info@cosyvillaeu.com
Orario: lunedì–venerdì, 09:00–18:00 (CET)
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